Sinopse

Transformar colaboradores em especialistas na experiência do cliente: esse era o desafio da Petz, maior ecossistema pet do Brasil. A solução? O Campeonato do Sergião, uma campanha gamificada inspirada no Brasileirão que mobilizou 5.400 colaboradores de 240 lojas em 19 rodadas eletrizantes de desafios semanais. Com uma estratégia de engajamento contínuo e conteúdos interativos, a campanha impulsionou vendas, distribuiu R$ 620 mil em prêmios e fortaleceu a cultura consultiva. O impacto? Crescimento de até 44,7% em produtos estratégicos e uma mudança de mindset: de processos para um time que entende, recomenda e valoriza a experiência do cliente. Mais que um jogo, um marco na cultura Petz, conectando propósito e resultado!

Campeonato do Sergião: A Campanha que colocou a Petz no jogo e redefiniu o atendimento ao cliente

Ano: 2024
Agência: Pet Center Comercio E Participacoes S.a.